VPN-подключение не работает: общая диагностика

Прежде чем искать причину, важно понимать, что делает Happ и что делает провайдер серверов. Happ — клиентское приложение на Xray-core: оно подключается к серверу по протоколам вроде VLESS или Shadowsocks, но своих серверов у него нет. Сервер, подписку и их доступность обеспечивает провайдер, у которого вы получили ключ или подписку.

Поэтому диагностика делится на две части: то, что можно проверить в самом Happ и на устройстве, и то, что зависит от сервера и требует обращения к провайдеру.

«Не работает VPN» описывает разные ситуации. Определите свою в таблице, прежде чем переходить к диагностике.

1. 1

   Определите точный симптом

   Дальнейшие шаги зависят от того, какой именно это случай — не пропускайте этот шаг ради скорости.

   Результат: Вы можете описать проблему одной фразой: не подключается, подключается без интернета или сайты открываются частично.

2. 2

   Проверьте сервер и подписку

   Если все серверы показывают «Тайм-аут», дальнейшие шаги на устройстве вряд ли помогут — проблема на стороне сервера.

   Результат: Хотя бы один сервер подписки отвечает на пинг способом Via Proxy HEAD, а срок подписки не истёк.

3. 3

   Проверьте системное разрешение на VPN

   На Android и iOS система запрашивает подтверждение при первом подключении; без него туннель не создаётся.

   Результат: Профиль Happ есть в системных настройках VPN, а при подключении появляется значок VPN.

4. 4

   Проверьте конфликт с другими приложениями

   Особенно важно проверить постоянную VPN и подключение по запросу у других приложений на Android и iOS.

   Результат: Другие VPN-клиенты и сторонние системные прокси отключены или не мешают Happ.

5. 5

   Синхронизируйте время и обновите Happ

   Оба параметра — частая причина сбоя рукопожатия с сервером, независимо от платформы.

   Результат: Время устройства точное, установлена последняя доступная версия Happ.

6. 6

   Проверьте профиль маршрутизации

   Временно отключите его ссылкой happ://routing/off или в настройках подписки и проверьте, меняется ли поведение.

   Результат: Понятно, влияет ли профиль маршрутизации на результат.

7. 7

   Сузьте причину до платформы или сценария

   С этим сценарием переходите на страницу решения для вашей платформы или конкретного симптома — ссылки ниже.

   Результат: У вас есть конкретный сценарий: конкретная платформа, устройство или момент, когда проблема проявляется.

Если симптом привязан к конкретной платформе, подробное решение для Windows — на странице Happ не работает на ПК с Windows; для Android, iOS и macOS такие же разборы собраны в том же разделе решений по коду «not-working».

Для более узких симптомов есть отдельные страницы: сбой при добавлении ключа или подписки — не удаётся добавить ключ или подписку, отключения в фоне на Android — Android закрывает Happ в фоне, сбой рукопожатия из-за часов — неверное время на устройстве, блокировка защитным ПО — антивирус блокирует Happ и брандмауэр Windows, а проблемы с отдельными сайтами при иначе исправном подключении — утечка DNS и проблемы с IPv6.

Если пинг показывает «Тайм-аут» на всех серверах подписки, срок истёк или проблема повторяется на нескольких устройствах и сетях одинаково, дальнейшая диагностика на стороне пользователя бесполезна — вопрос к провайдеру.

Опишите ему точный симптом, платформу, версию Happ и результат пинга серверов.