Подписка не обновляется

Обычный сценарий обновления подробно описан в инструкции «Как обновить подписку»: там разобраны и ручное обновление, и то, как работает автообновление по интервалу провайдера. Здесь речь о другом — когда автообновление молча не срабатывает, а ошибки при этом не видно вовсе.

Автообновление зависит от трёх участников: провайдера, операционной системы и самого приложения. Провайдер задаёт интервал параметром profile-update-interval и решает, включена ли эта функция вообще. Операционная система — iOS или Android — сама распределяет время для фоновых задач всех приложений и может откладывать их при экономии энергии. Приложение со своей стороны создаёт системную задачу на нужный момент, но не может заставить систему выполнить её точно в срок.

Документация Happ описывает страховку на этот случай: если обновление не выполнилось в пределах интервала, оно пройдёт автоматически при следующем запуске приложения. Поэтому если вы редко открываете Happ, а полагаетесь только на фон, разрыв между обновлениями может быть заметно больше, чем сам интервал.

Отдельная группа причин — известные баги в старых версиях: в нескольких выпусках Happ для Android были отдельно исправлены случаи, когда фоновое обновление вообще не запускалось или обрывалось и портило сохранённый список серверов.

1. 1

   Обновите подписку вручную

   Если ручное обновление тоже не проходит, это уже другая проблема — с конкретной ошибкой, а не с автообновлением.

   Результат: Данные обновляются без сообщения об ошибке.

2. 2

   Сравните дату последнего обновления с датой последнего открытия приложения

   Совпадение — признак того, что фоновое обновление не срабатывает вовсе, а данные обновляются только при запуске.

   Результат: Понятно, совпадают ли эти даты почти всегда.

3. 3

   Проверьте версию приложения

   На Android несколько версий подряд отдельно чинили именно фоновое обновление подписки.

   Результат: Установлена версия не старше известных исправлений автообновления для вашей платформы.

4. 4

   На Android проверьте ограничения фона для Happ

   Жёсткая оптимизация — частая причина того, что фоновые задачи откладываются на неопределённый срок.

   Результат: Приложению разрешена фоновая активность и работа без ограничений экономии батареи.

5. 5

   На iOS учтите, что система сама планирует фоновые задачи

   Полностью убрать эту особенность нельзя — она часть политики энергосбережения iOS, а не настройка Happ.

   Результат: Обновление происходит хотя бы при каждом открытии приложения.

6. 6

   Уточните у провайдера интервал и включённость автообновления

   Без этого значения сложно понять, сколько ждать между обновлениями в обычном режиме.

   Результат: Получен ответ провайдера с конкретным значением profile-update-interval.

7. 7

   Проверьте сеть на устройстве в характерное время автообновления

   Если сети не было, задача просто не могла выполниться — дождитесь следующего окна или обновите вручную.

   Результат: Сеть доступна в тот момент, когда должно было пройти обновление.

Интервал автообновления, сам факт его включения и адрес сервера подписки задаёт провайдер — приложение только выполняет то, что он настроил. Если ручное обновление стабильно работает, а автоматическое нет уже после проверки версии приложения и ограничений системы, вопрос лучше адресовать провайдеру: возможно, автообновление не включено в его подписке вовсе.

Опишите провайдеру платформу, версию Happ, дату последнего успешного обновления и то, что вы уже проверили — версию приложения и настройки фона. Если при этом периодически появляется конкретная ошибка, а не просто тишина, начните с тайм-аута подписки или ошибки 502 — это ускорит поиск причины.